장수마케팅엔 고객 사로잡는 비결이 있다    

로레알 랑콤 등 세계 유수의 다국적 화장품업체들을 제치고 태평양이 내수시장에서 부동의 1위 자리를 고수하는 데는 24년째 태평양과 동고동락해온 '아모레 퍼시픽 프로슈머'들이 한몫을 단단히 했다. '제품 개발에 고객을 직접 참여시킨다'는, 당시만 해도 상당히 혁명적인 발상으로 시작한 프로슈머 제도는 고객에게서 아이디어를 얻고 신뢰를 확보하면서 구전 효과까지 얻는 대표적인 장수마케팅의 전형이 됐다.

프로슈머들은 민감한 여성 고객들의 심리를 같은 여자 입장에서 간파해 제품 출시에 직접적인 영향을 미친다.

지난해 태평양의 주력 브랜드 '아이오페'가 색조라인 신제품 '아이오페 메이크업 스마트 프라이머' 출시를 앞두고 프로슈머들에게 제품 평가를 의뢰했다. 결론은 미끌거리는 느낌을 좀 없애라는 것. 시장에 출시된 제품에 프로슈머 의견이 100% 반영된 것은 물론이다.

또 같은 기간 출시됐던 '헤라 루즈 홀릭'도 향이 강하다는 프로슈머들의 평가에 따라 약한 향으로 바뀌었다. 전문가나 다름없는 프로슈머들의 사전 테스트를 거친 신제품들이 시장에서 남다른 경쟁력을 발휘한 것은 당연한 일.

최근 태평양이 의욕적으로 운영중인 녹차 전문점 '오설록 티하우스'도 프로슈머들이 서비스부터 제품까지 일일이 다 체크한다. 현재 태평양에서 고객을 대표해 활동중인 프로슈머는 2000여 명이다. 이해선 태평양 부사장은 "한번 프로슈머를 거친 고객들은 태평양 직원이나 다름없는 충성도를 보인다"면서 "앞으로 '유통 프로슈머'를 양성해 고객 스스로 시장을 보호하도록 하고, '그린 프로슈머'는 환경보호 활동을 전담하도록 할 계획"이라고 말했다.

길게는 20년, 짧게는 7~8년씩 소비자들의 눈과 귀를 붙잡고 장수하는 마케팅 사례들은 확실히 뭔가 남다른 점이 있다. 경쟁 기업보다 앞서 고객 변화를 감지해내고 테마성 있는 콘텐츠를 제공하는 것은 기본 중의 기본. 고객 니즈에 맞춰 철저하게 맞춤형 이벤트를 제공하고 이를 통해 기업을 제대로 알려 고객 신뢰를 확보하는 과정은 지난하고 실패 확률도 높지만 그래도 포기할 수 없는 '고객과의 교감' 과정이다. 대신 이 같은 마케팅 활동을 통해 기업과 일체가 돼본 고객들은 '냉정한 제3자 '가 아닌 '든든한 후원군'으로 돌변한다.

잘 기획된 장수마케팅은 모든 기업의 꿈인 10대부터 70대까지 고객층을 확장하는 결과도 가져온다.

동아제약의 박카스는 기능성음료 시장 부동의 1위 제품.

동아제약이 98년부터 대학생들을 대상으로 펼치고 있는 '대학생 국토대장정' 이벤트는 젊은이들의 패기와 국토 사랑이라는 공익적 이미지를 동시에 가져온 성공 마케팅 중 하나다. 또한 40년의 수령을 자랑하는 '고령'인 박카스를 20대 대학생 계층의 음료로 무리없이 융화시키는 역할을 톡톡히 해낸 일등공신이기도 하다.

하지만 처음에 아무리 기획이 좋았다고 해도 일회성 행사로 끝나지 않고 몇 년 씩 지속되는 '장수마케팅'의 반열에 오르기 위해서는 고객 변화를 민감하게 반 영해 매번 프로그램 자체에 천변만화를 줘야만 한다. 그러기 위해서는 전문가를 배치해 마케팅의 연속성과 지속성을 담보하게 하는 일도 무엇보다 중요하다.

문화예술계에도 장수마케팅 사례가 있다.

정동극장은 지난 95년 30분짜리 '정오의 예술무대'를 시작했다. 시간ㆍ가격의 고정관념을 파괴하고 점심 자투리 시간 직장인들을 타겟으로 시작한 이 공연은 정동극장이라고 하는 브랜드 가치를 높인 것은 물론 대중과의 간극을 좁혀 공연예술을 대중화하는 데 기폭제가 됐다. 지준희 정동극장 공연운영팀장은 "점심시간 30분을 활용한 문화공연을 선보여 주변 직장인들이 무료로 공연을 관람하게 한 것은 당시로서는 파격적인 시도였는데 덕분에 요즘은 비슷한 형태의 공연들이 많아져 보람을 느낀다"고 말했다. (출처 : 매일경제)

온라인 숫자마케팅

인터넷 업계에 숫자 마케팅 바람이 불고 있다. '2080 치약''자일리톨 333''비타 500' 등 오프라인에서 숫자를 이용한 브랜드들이 잇따라 성공하자 온라인상에서도 이를 본뜬 마케팅이 늘고 있다. 특히 오프라인상의 숫자 마케팅이 브랜드 알리기에 초점이 맞춰져 있다면 온라인상의 숫자 마케팅은 각종 경품 행사나 서비스를 무료로 제공하는 경우가 많아 눈여겨볼 만하다. 롯데닷컴 김진익 이사는 "숫자 마케팅은 숫자에 의미를 부여함으로써 소비자들의 호기심을 자극해 클릭을 유도하기 위한 것"이라며 "고객들이 이를 잘 활용하면 갖가지 경품이나 정보를 얻을 수 있다"고 말했다.

인터넷 포털 하나포스닷컴(www.hanafos.com)은 이달 초부터 '24가지 특별한 서비스'를 실시하고 있다. 하루 24시간 동안 풍성한 24가지 서비스와 콘텐트를 패키지로 제공한다는 의미다. 저장용량의 제한이 없는 무제한 e-메일 서비스, 무료로 문자 서비스(SMS) 월 100건, 수수료 없는 영화 예매 서비스 등이 포함돼 있다. 하나로텔레콤의 초고속 인터넷 하나포스의 가입자와 가입자가 추천한 네 명이 자유롭게 이용할 수 있다. 하나로드림㈜ 김철균 대표는 "숫자 브랜드는 상품의 특징과 이미지를 함축적으로 빠르게 전달할 수 있어 소비자들이 인지하기 쉽다는 장점이 있다"고 말했다. 커뮤니티 포털인 드림위즈(www.dreamwiz.com)는 서울의 지하철 노선(1~8호선)을 뜻하는 '1.8지하철 블로그'라는 콘텐트를 제공 중이다. 지하철 노선의 역명을 클릭하면 주변에 사는 블로거들의 리스트를 일목요연하게 볼 수 있도록 해 지하철을 이용한 오프라인 모임을 지원하기 위한 것이다. 또 '3000 히트지식'이란 검색서비스도 선보이고 있다. 네티즌이 지식 검색에 올린 답변 중 조회 수가 3000회를 넘으면 히트 지식으로 선정돼 지식포인트 30점을 받게 된다. 이 포인트로는 다양한 이벤트를 통해 기념품도 받고 유료 아이템을 구입할 수 있는 오렌지 마일리지 등으로 교환할 수 있다. 인터넷 쇼핑몰인 롯데닷컴(www.lotte.com)은 재래시장의 5일장을 본떠 매월 특정 5일 동안 인기 상품을 특별 할인 판매하는 '스페셜 5일장'을 운영하고 있다. 스페셜 5일장에서는 의류.패션잡화.생활용품 등을 최고 70%까지 할인 판매한다. 또 이 기간 중 물건을 구입한 회원들을 대상으로 추첨을 통해 디지털카메라, MP3플레이어, 롯데백화점 상품권(5만원) 등 푸짐한 경품도 준다.

무선인터넷을 통한 이동통신사의 숫자 마케팅도 활발하다. SK텔레콤은 '1㎜ 서비스'를 최근 상용화했다. 이 서비스를 개발한 윤송이 상무는 "1㎜는 휴대전화와 사용자 간의 거리를 뜻한다"며 "이용자들이 그만큼 가까이 즐길 수 있는 서비스"라고 설명했다. 휴대전화 배경화면에 있는 캐릭터와의 대화를 통해 고객의 취향과 상황에 맞는 각종 무선인터넷 서비스를 제공해 주는 개인 맞춤형 서비스다. 휴대전화 속에 상주하는 캐릭터와 대화를 주고받거나 1㎜ 사용자 간 친밀도 높은 커뮤니케이션을 공유할 수 있고, 뉴스. 날씨. TV. 영화. 맛집 등에 대한 정보도 얻을 수 있다.

SK텔레콤 관계자는 "'마케팅은 숫자 싸움'이라는 말이 있을 정도로 숫자는 유효한 마케팅 수단"이라며 "세계 공통어인 숫자를 이용한 마케팅은 온.오프라인에서 더욱 활발해 질 것"이라고 분석했다. (출처 : 중앙일보)